《好榜样》客户就是上帝---孙博东更新时间:2018-04-17    来源:竞博官网 浏览次数:

孙博东,物流第一支部第三党小组成员,无车承运业务部年龄最长的一位,现职岗位高级客服经理,2014年2月入司,凭着乐观、豁达的心态毅然选择了长期驻外的省外业务开发维护工作,转展就是5年时光,从一名普通员工成长为高级客服经理。2015年,偶然的利他小事情,成就了我们与得力集团有限公司的长期友好合作。 也许在旁人看来,孙博东是一个幸运的人,但所谓的幸运,只不过是努力的结果,用孙博东的话说就是:一步一脚印,踏踏实实做事,老老实实做人,机会永远都是给有准备的人的。在孙博东身边,我们经常听到的就是“客户就是上帝,利他就是利己”。

2018年4月10日,在追踪车辆运行情况时获悉江苏淮安送货车辆因自身原因被淮安市公安局交通巡逻警察支队扣押,车上装载着是我们下游客户得力办公用品790件,货值39余万元。经多次电话沟通、多方资源协调求助、司机拒绝配合无果后,孙博东4月13日从宁海得力集团总部连夜赶到淮安车辆货物扣押处,协调交警支队周六办理提货手续,联系当地倒驳车辆、协助搬运、清点,为确保货物在露天停车场的安全,一整夜不敢眯眼睡觉,守在货物旁等着交货客户。15日上午货物完整、数量无误交货成功,客户被这位老大哥奉献、责任、担当的精神感动,不仅避免了公司承受资金损失,更重要的是体现“以客户心为心”的服务理念,赢得的是客户的大赞、认可、长期友好战略合作关系。

在孙博东身上你可以找到作为一名优秀客服人员应该具备的各种特质,良好的语言表达能力、熟练的业务知识、热情周到的服务态度。

365行行行出状元,把一件事情做到极致了,那么离成功不远了。自孙博东任职高级客服经理后,客户满意度和服务质量越来越高,这些优异成绩的背后是整个客服团队共同的努力。

今年是物流转型关键年,对物流客服来说是极大的考验,客服代表服务,而专注和极致的服务决定了口碑。

好学进取、踏实肯干、认真负责、主见果断,孙博东的行事风格总给人留下深刻印象。在竞博物流,像孙博东一样的品质的还有许许多多,他们牢记使命,服务记在心中,认真践行公司标准,为提升服务意识、加强服务创新而不懈奋斗努力。